德国耶拿：臻服务，再出发！-医疗器械网

德国耶拿：臻服务，再出发！

来源：耶拿分析仪器（北京）有限公司分类：前瞻 2024-04-22 17:30:11 4阅读次数

随着中国科学仪器行业的蓬勃发展，售后服务质量成为用户采购仪器时越来越注重的一项因素，用户对仪器厂商的服务提出了更高的要求。德国耶拿做为无机元素分析领军企业之一，始终秉承“凡承诺之，必兑现之”的售后服务原则，视用户的服务需求为耶拿的服务追求，旨在全方位保障用户的满意度，助力用户成功！

专业的售后团队

? 维修工程师、应用工程师、售后客服近百人组成的专业团队，从硬件到方法开发，及派工耗材配给方面均给与有力的保障；

? 四大高级维修工程师超过15年司龄、平均司龄超过9年，稳定的团队、优异的水平极大提升了一次安装及维修的成功率；

? 应用工程师84.6%具备硕士及以上学历，平均从业超过10年，为用户提供精准服务奠定坚实的基础

完善的管理体系

?辐射全国的售后服务网：在北京、上海、成都、广州、沈阳建立5大应用支持中心，近百名工程师遍布全国；

? 规范的管理体系：德国耶拿上海分公司已通过质量管理体系认证和职业安全管理体系认证

? 充裕的耗材备件储备：北京、上海、成都三大备件库实时动态统计，五大技术中心应急储备及良好的国际物流均可应对突发事件；

? 快速响应、闭环管理、紧密追踪

敬业的攻城狮们

这是一份工作，但对于耶拿售后团队，他们更视这为一份责任，一份友谊。他们披星戴月走过的路，只为助力客户繁花遍地。

用户故事之北京安定医院：

我们用原子吸收光谱仪主要是对血样进行测定，这是病人次日用药的依据，每天大概要测定100个样品。由于工作性质要求仪器必须保证良性运转。有一次我们医院接收了一病危患者，急需测试其血样指标。仪器突然出现数据不稳定，无法判断故障原因，致电耶拿报修后，耶拿售后工程师在不到一小时的时间内准时就位并顺利解决仪器问题，并我们加班到晚上九点多，把待测的血样全部测试完毕。

用户故事之广州特种承压设备研究院：

我们单位有德国耶拿多类仪器：contrAA700、TOC 3100、EA 5000、紫外可见分光光度计和微波消解仪。有一次我们在使用contrAA700时不小心将雾化器的关键部件摔坏，恰逢仪器已经出了质保期，偏偏有个急样必须用这台仪器测试。紧急联系了德国耶拿的售后中心说明情况后，德国耶拿立即启动用户应急通道，简化了全部流程，在没有签订用户确认书的情况下当日发货并于次日下午到货，真正做到了24小时内快速响应，快捷高效。

牺牲周末，只因用户需要

主动顺访，实时了解用户需求

付出专业、敬业，收获满满认可

臻服务，全力以赴再出发

2024，新的征程，新的启航，为了持续优化耶拿的售后服务市场、为用户提供优质高效的售后服务，德国耶拿特推出“Service Excellence——臻服务”活动，我们为此特推出售后关怀月、无忧回访、感恩钜惠等系列活动，同时我们也期待收到您对于耶拿售后服务的建议与意见，以期进一步完善耶拿的售后服务，您的服务需求就是耶拿的服务追究，让我们携手共进，蓬勇面未来，坚定再前行！

臻服务，真付出！由此，德国耶拿将大幅度降低维保合同金额，以实实在在的态度至诚用心服务每一位客户！

为了更便捷的提供售后服务，您可以通过如下几种方式联系德国耶拿售后：

? 售后热线：400 602 1766、010-65543849、021-54261977

? 售后服务卡:在仪器背面或侧面贴有仪器的型号、安装日期、销售代表及售后工程师等详细信息，可以第一时间联系

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