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关爱用户先行 | 穿越中国大江南北，为客户设备保驾护航

来源：利勃海尔（中国）有限公司分类：成果 2024-01-05 08:45:03 10阅读次数

2024年已至，大家都怀揣着雄心壮志，勇攀事业的高峰，励志在新的一年创造出更加灿烂的业绩。积极主动、为客户预先着想始终是我们秉持的服务理念。早在年前，矿山总部派出三名来自法国的技术专家，与中国总部工程师共同联手组成专家小组，横跨中国大江南北，对国内矿山客户进行了巡访。

江苏

江苏某客户是中国首批采购R9150E电动挖机的用户，两台机器均超过1万小时了，但是机器整体状况犹如新机器，受到法国技术支持团队的一致赞赏，三位技术支持工程师对客户的机器进行了全面的检查，并与客户进行了密切的交流会谈，对客户关心的服务问题，都一一做出了回应和记录。同时对客户机器维护保养给出了合理的建议，向项目代理介绍了未来的质量问题反馈系统。客户希望后期继续加强双方的合作，未来中国服务团队也会提供更加专业的检查和建议给客户。

云南

三位外籍技术支持经理和中国售后服务团体来到了云南，对R9100用户进行拜访，同时对机器进行了各项检查以及提供维护设备的专业建议。

外籍工程师与经理对2台R9100机器进行了总体状况评估，并对后期部件大修给出了建议，将为客户提供更多的技术文档，来支持客户和项目代理的维修团队。同时他们也收集了客户对配件、服务等方面的建议和意见，以便中国团队后期以月度会议形式继续保持类似的服务交流会议。

锡林浩特

团队们来到了内蒙古拜访了R9100客户。客户对机器的生产率和出勤率非常满意。技术团队们对机器进行了全面检查并提出了一些建议，为客户介绍了目前机器的技术改进状态和下一步要实施的整改计划。技术人员对细小的一根润滑油管都仔细的听取和记录客户的使用意见，客户高度赞许能有这样严谨的工作态度和工匠精神，也相信未来会有更加可靠的保障。

包头

拜访完锡林浩特的客户后，团队驱车近900公里前往包头访问，对客户的2台R9350E机器状况进行了全面的检查和评估，尽管机器超过5万小时了，但是整体状况非常好。技术团队专家们针对客户提出的改进建议和意见作了详细记录，客户对电缆卷筒的总体使用效率和安全性等非常认可，并对其他机器也有安装电缆卷筒的需求计划。在未来中国的售后服务团队会密切关注该项目，为客户提供安全和高效的电缆卷筒。

对电缆卷筒使用效果进行现场评估与检测

新疆

寻访中国用户的最后一站是新疆。新疆客户拥有一台R9150E电动矿用挖掘机。此台设备日均工作时间长达惊人的22小时，名副其实的日夜连轴转。由于R9150E是采取电动机作为动力驱动的挖掘机，机器高效生产的同时又为客户节约了保养和燃油成本。三位技术经理详细记录了客户提出的每一个建议，并对项目代理的日常维护保养工作给予认可和赞赏，鼓励项目代理继续努力为该机器的高效工作进行保驾护航。

在访问的同时，服务专家们分享了在全球范围内的成功维保经验，也展示了最新的产品改进成果和未来计划，为提升设备性能提供了新思路，增强了对设备的信心。客户提出新需求，也激发了专家们为设备提供更好使用体验的新想法。

此外，专家们向项目代理展示了未来的质量反馈系统，预计将提高质量问题的解决速度，确保卓越的服务。专家们还检查了设备，指出了潜在故障，并提供了相应的解决方案，以避免给客户造成损失。

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